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供水服务热线
3368855(淇滨区)
2622731(山城区)
2826519(鹤山区)
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  • 董问Data:2018-10-26 12:02:17
    整个小区就我们一个单元停水,3368855电话没人接听,影响正常生活
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    用户您好,我公司并未对该地停水,接您的反映后,负责该小区的抄表员现场进行了查看,发现停水的原因为人为的将单元阀门关闭,目前该阀门已重新打开,供水已正常。
  • 杨姣娥问Data:2018-10-25 15:10:14
    我的房子9月份就没有住人,怎么会有2吨的水费。屋里管子也没漏水。坐便器也没有接水(坏了)不可能漏水。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 随风问Data:2018-10-20 07:38:18
    今天早起在水管里接水(已经是第二次发现),发现水里有线状的小虫,非常活跃,这种情况对人体有害吗?怎么会出现浮游生物?
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    我公司管网水余氯≥0.05mg/l,管网内不会出现红线虫。用户所说的这种现象通常发生在一楼、平房或二次供水的用户。 产生的原因:水龙头附近潮湿易滋生红线虫,或者卫生间地漏产生的红线虫可顺着管壁爬至水龙头,初放水可看到红线虫,再在继续长时间放水后就没有红线虫了。用户内部管网有死头或用户较长时间没有居住,管道污染,也有可能滋生红线虫。 当出现这种情况后,居住在平房及低矮楼层的用户应注意用水环境的卫生,保持自来水水池清洁,夜间尽量不要把扫把、抹布等潮湿的物体放置于自来水水池旁;清晨第一次用水时,可以先放一会儿水,将它们冲出来;同时可以用塞子将自来水水池下水口塞住;有条件的用户还可以经常对下水管道进行消毒,防止红线虫滋生。
  • 刘实喜问Data:2018-10-16 16:53:58
    你们公司话务员怎么回事?接电话态度也太差了吧?怎么给客户说话了?请严肃处理!还有我们家多抄了一百方的水怎么一直不改???距桥抄表员一直拖延时间怎么回事?说好改这都快半个多月了怎么还没改?请贵公司对我问题认真处理!给我们用户一个满意答案!谢谢
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    用户您好,关于您反映的问题,我公司经调查现回复如下:一、当班热线人员服务态度问题,听取客服系统录音,该话务员为106号,经落实您反映的情况属实,该话务员有抢话等不恰当行为,我公司已着手对其进行处理。感谢您向我公司反映问题,如有任何供水方面的问题可继续拨打供水服务热线3368855或网上留言,我公司会及时对您反映的问题进行处理。二、关于您反映由于错户导致水费错误的问题,经查已经给您进行了纠正。
  • 常小宾问Data:2018-10-10 20:02:05
    每月都交水水费20吨水以上,一家四口,怎么用也用不了2吨每天,望能查查什么原因!谢!
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    经与用户核对水表,水表指数无误,但有表后漏水现象,提醒用户尽快对漏水进行维修,避免造成更大的损失。
  • 孙小五问Data:2018-10-10 17:13:34
    为啥7月份270吨水,我13号交了水费,还收了支纳金
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    用户您好,我公司并未收取您的滞纳金。经查收费系统,您7月13日缴纳的水费是5月份水费,根据《供用水合同》中的约定,您应按时缴纳水费,按照《河南省城市供水条例》,从收费之日起第16日开始收取日千分之五的违约金。
  • 用户问Data:2018-10-10 13:19:10
    3368855,客服热线打了一上午都打不通,到底客服热线能不能用?想问问用水的情况都找不到人。 明明家里没人,还用了好几百的水费!水都去哪了?
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    用户您好,每月的1-15日为我公司的缴费期,在10日左右我公司会通过客服系统向全市未缴费用户发送短信提醒,这时会出现暂时的客服热线占线情况,请您避开此时间段拨打客服热线,由于您所留联系电话为异地手机,因此无法联系到您本人,您可在网上留下问题的具体情况,我公司会对问题进行处理。
  • 张小辉问Data:2018-10-10 12:20:31
    3368855电话都没有打通过,你们公司的人简直毫无作为
    回复
    用户您好,每月的1-15日为我公司的缴费期,在10日左右我公司会通过客服系统向全市未缴费用户发送短信提醒,这时会出现暂时的客服热线占线情况,请您避开此时间段拨打客服热线,如需帮助可在网上留言,我公司会安排工作人员与您联系,解决问题。
  • 靳超问Data:2018-10-10 09:40:14
    在这边的房子一直没有居住,每个月都给我扣费38.35,水阀全部关闭,这个数字是怎么来的?每个月一点变化都没有,去年已经白交了一年的水费,今年还想要坑人?
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    缴费明细显示我公司并未每月扣取其水费38.35元,该户名下自2018年3月后即未再产生水费,记录显示的其欠费是2018年3月之前累积产生的。由于我公司水费的收取是先用水后交费,在该户家中有表后漏水协助关闭水表闸门时,其所用的水量已产生。目前我公司已电话联系该用户,对此进行了详尽的沟通。
  • 齐艳伟问Data:2018-10-10 09:05:03
    从6月份至今 老区家里一直没有住过人 水费一直有 曾多次联系客服和抄表员帮忙解决问题 曾要求抄表员从总闸关掉阀门 抄表员说已经关掉了 但是这个月还是用了42吨水 请贵公司各位领导给个合理的解释
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    用户您好,我公司是在每月的中旬进行抄表,根据表本记录,您的水表总阀关闭时间是在8月29日,也就是说您反映42吨水的是在抄表后到8月29日之间所产生,并且表本记录显示您有表后漏水现象,请您尽快维修,避免开阀门使用时造成水量过高且造成水资源浪费的情况。
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