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供水服务热线
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  • 赵鹏问Data:2019-06-02 13:26:54
    怎么查询我的用水量?必须去大厅?热线是真的热!打不进去!
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    用户您好,非常抱歉给您造成的不便。目前我公司有客服通道3条,坐席三位,实行的是24小时值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,这会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示占线时请不要挂机,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因。查询水费时您还可以登录水务集团网站www.hbswjt@com进行查询。
  • 李帅问Data:2019-05-31 09:36:37
    接完水 底部有类似铁锈一样的沉淀 反复多次一直都有
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    电话联系用户了解到,由于其长时间无人用水,管道内残水长时间存在,导致类似铁锈沉淀物出现,多次放水即可,用户表示水质已正常。
  • 徐晓研问Data:2019-05-26 22:03:15
    为啥水压这么小,还没尿了大了
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    我公司接南水北调管理部门通知,国家电网鹤壁分公司定于2019年5月27日上午7:00-下午17:00,对南水北调36号口门进行停电检修,受此影响,南水北调将无法向我公司淇滨水厂正常供应源水,源水停水时间10个小时。对此我公司紧急启动供水应急预案,采取多种措施来应对,尽量减少停水给用户造成的不便,源水停水期间,部分小区的五楼、六楼会出现水压及水量的异常。我公司通过水务集团微信公共号、淇滨晨报、鹤壁广播等多种新闻媒体告知广大用户,可根据情况酌情备水。 其次是假日半岛位于华山路与朝歌路交叉口西北角,鹤壁市职业技术学院南校区西墙对面 ,处于朝歌路管网末梢,经多次排查,其水压正常,但是职业技术学院南院区的开口也在朝歌路上,因此在早上7:00-8:00,晚上9:00-10:00这个时间段,职业技术学院学生集中用水时,会出现流量小的现象,对此,我公司决定将华山路与朝歌路管网进行贯通,贯通后的供水管网流量将极大增加,缓解假日半岛用户的用水困难。
  • 李素明问Data:2019-05-26 21:08:49
    农村没有下水道,不存在污水处理,收取的污水处理费合适吗?
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    用户您好,目前我公司是按照鹤壁市发展和改革委员会和鹤壁市城市管理局联合下发的《关于改革调整市区城市公共供水价格的通知》(鹤发改价管【2019】18号文件)的精神执行新的水价。自2019年3月抄见量执行,即2019年3月份水费执行的是新水价。水价收费项目包括基本水价、污水处理费,水资源税,其中污水处理费和水资源税是我公司代政府收取。
  • 周国海问Data:2019-05-26 13:35:17
    抄表员由于估表,导致我的水费多了,并产生了滞纳金,上个月就是这样,我就认了并交了滞纳金,可这月又是如此,请问滞纳金怎么办?
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 王楠问Data:2019-05-21 08:33:11
    抄表员不负责任,我家水费高的离谱!8512
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 丛书现问Data:2019-05-19 07:14:27
    自2018年10月至今不在鹤壁市居住,期间2019年元月份回去两天,经查水费,不在家期间仍产生水费。
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    用户您好,工作人员反馈由于您不在鹤,其自行核对了表指数,经核对表指数无误,经您同意,已将您表井阀门进行了关闭。
  • 杜贵生问Data:2019-05-17 19:07:18
    缴费查询不到
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    电话联系该用户,其反映的问题是咨询电费户号,但登陆错网站。
  • 马先生问Data:2019-05-15 09:21:12
    平时水费每月几十元,四月份是之前的四倍。明明每月都有交费,工作人员告知是几个月水费都没交造成的。而且中间四个月都没有抄表记录。打客服电话,客服声称每个月都会抄表,但是却看不到我们的抄表记录,确实是他们的责任。现在要求水务集团解决问题,并查清水费高额的原因,并尽快予以解决。
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    水务集团抄表要求是每月一抄,但由于您表井所属的2号楼表井经常性的被车占压,导致工作人员无法每月一抄,工作人员建议该楼用户停车时车头退后,避免占压表井,如果此问题得不到用户的配合,每月一抄的问题将得不到妥善解决。您反映您每月都缴纳水费,但水务集团收费系统及国都缴费通缴费明细上显示您在2018年12月、2019年的1月、2月、3月并没有缴纳水费,4月水量49方为5个月所产生的。
  • 杨守方问Data:2019-05-14 22:01:50
    你们就是流氓,欠费没提醒,直接扣滞纳金
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    用户您好,对于欠费用户,我公司采取多种措施来提醒,首先是在小区醒目位置张贴欠费通知,其次是对在我公司收费大厅预留有效联系电话的用户发送短信提醒,经查,小区已张贴欠费通知,查看收费系统您户名下并未留下联系电话,因此您未收到欠费提醒,目前我公司已安排工作人员联系您。另水务网站受理问题须知,投诉对象明确,投诉内容真实、客观、清楚,不得歪曲或捏造事实;不得有侮辱性语言。
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