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  • 赵连平问Data:2019-06-13 11:31:10
    2018年底就已经搬家,到19年3月提示有80多的水费,以为是以前欠的费就没在意交了,结果到4月又提示有50多的欠费就去公司查,公司让抄表人员过去看,抄表人员说是不是家里漏水?我去家里到处看没有漏水,抄表人员把总表关闭了,说这下不会再产生费用了,5月份又提示有30多元的费用!打投诉电话也没有人接,不知道你们投诉电话是干啥用的!服务真是太差劲,水费问题解决不了,不退费,下步我还继续投诉,并市长信箱和报社联系!
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    用户您好,您反映的问题,我公司进行了调查落实,现一一回复如下:一、水量异常问题:经查表本记录,您是在5月16日联系小区负责人对您的水表总闸进行关闭,在关闭阀门时工作人员发现有表后漏水现象,并在现场告知了您,这是造成您无人居住产生水费的主要原因。我公司水费的收取方式是先用水后交费,每月的1-15日为缴费期,在缴费期内缴纳上月产生的水费。 您6月份缴纳的是5月份的水费,产生日期为4月的下半月至5月的上半月,5月16日关闭阀门时已抄见过水表,因此5月仍有水费产生。二、投诉电话无人接听问题:非常抱歉给您造成的不便。目前我公司有客服通道3条,人工座席三位,实行的是24小时人工值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,每月发送短信提醒可达到3万余条,这就会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示占线时请您不要挂机,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因之一。目前我公司已安排工作人员与您联系,就此事进行详细的沟通解释。
  • 李敬锋问Data:2019-06-12 16:54:09
    我在观景园的住房,从实行一户一表到目前,我实际住宿的天数不到一个月,可用水量每月都发生,基本上都是一致的,特别是今年4、5月份都是需要交水费52元,请问你们是如何抄表的,抄的表实际用水数是我家的吗?请给予解答。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 黄文龙问Data:2019-06-12 16:50:32
    不在小区居住,每个月都有一至两吨的水费产生,是和原因
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 李宁问Data:2019-06-12 16:34:27
    水费莫名的多了好几百,滞纳金也一百多,每个月家里没人也有用水量,家里根本没人住哪里来的用水量?何况之前交过200块钱的水费,根本用不完!
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    对用户反映的问题,我公司已安排工作人员与其联系,并共同对水表指数进行了核对,经核对表指数无误,但在协助检查中发现该户有表后漏水的现象,现已协助将家中总阀门进行了关闭,建议用户尽快对漏水进行维修,避免造成更大的损失。
  • 郝朋威问Data:2019-06-12 16:08:10
    1.用水使用量翻倍增长(家庭无其他新增人员及生活用水项目) 2.请问贵公司水表抄送日期为每月的什么时间。 3.如何查询水表基础数值? 4.请及时给予解释说明,保留向市级省级部门反馈问题的意见。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 李沛拴问Data:2019-06-11 15:03:55
    水费不准确
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    经与用户共同核对表指数,表指数无误,但在协助排查中发现其有表后漏水现象,建议用户尽快进行维修,避免持续漏水造成损失。
  • 张女士问Data:2019-06-06 11:34:49
    自2016年交房以来,无人居住、无数次水费月超200元,甚至每月500及更多。投诉水务公司建议派人来查看6次以上,到现在仍无法解决,仍有水费产生。我们预计今年或者明年入住,恕水费使用无法缴纳。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 张媛媛问Data:2019-06-03 21:48:52
    五月份水费比平时多增加四五倍 现在六月刚开始就又扣了48 希望看到查一下什么原因
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 许彦问Data:2019-06-03 07:35:58
    每月水费都在3吨4吨左右,4月份水费余额还有70 现在负250多,看一看抄表员是不是填写错误!
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    接用户反映后,我公司安排工作人员与反映人进行了联系并现场对水表指数进行了核对,经核对表指数无误,协助检查中发现表后有漏水现象,请用户尽快对表后漏水处进行维修,避免持续漏水造成更大的损失。
  • 李渊问Data:2019-06-02 19:58:59
    麻烦给我查查4月5月的水费,官网没法查,都没怎么用,比其他月高了很多,你们抄水表了吗。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
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