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供水服务热线
3368855(淇滨区)
2622731(山城区)
2826519(鹤山区)
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  • 赵现同问Data:2019-08-04 21:59:01
    水压小,五楼没有水
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    对于该地水压异常的问题,我公司进行了多次排查,经查造成水压低的原因为管道暗漏泄压所致,损坏处隐蔽,不易查找,5日晚查找到漏点后,我公司连夜进行了维修,目前该地水压已恢复正常,回访部分反映人,其表示供水已正常。
  • 张学品问Data:2019-08-04 09:32:26
    人工服务每次打都没人接,天天都是繁忙,那公布个电话号干什么用???
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    用户您好,非常抱歉给您造成的不便。目前我公司有客服通道3条,坐席三位,实行的是24小时值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,这会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示占线时请不要挂机,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因。
  • duanqitian问Data:2019-08-03 10:05:14
    水费查询应该向燃气公众号费用查询学习,用量,底数,单价,缴费费用,一清二楚,明明白白。不能光有数量钱数,咋得出的钱数,用水量是咋得出的。不明不白。
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    用户您好,感谢您向我公司提供的建议。每月的月底工作人员会将用户的用水情况上传至网站,这个数据是一个固定不变的数值,而水表指数是一个动态数据,会随着您的用水情况而变化,为避免用户误解,因此网站不会显示此数据,请您理解。
  • 刘斌问Data:2019-08-03 09:06:03
    一直在支付宝上缴费,从来没欠过费,前几天支付宝余额还显示460多元钱,今天突然就欠费1300多,因为没在家不能去水务局查询,一直打3368855服务电话打不通。不知道什么原因一下欠费一千多块钱,之前去水务局咨询过,为什么没有缴费提醒,还怕有违约金,当时服务人员说不会有违约金,而且从来没有显示欠费,直到今天才发现欠费这么多
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 温鹤问Data:2019-07-30 09:36:15
    每天早上七点没水,一直到12点以后才来水,而且水很小。下午六点开始一直到晚上十一点才淅淅沥沥的来水。凡是在用水高峰期时间都没有水。已严重影响我们得正常生活!请尽快解决,谢谢!!!
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    该地水压低的问题主要是由于处于管网末梢,水量少所致。为缓解北部地区水压异常的问题,我公司在107黎阳路段至海河路段铺设了DN400管道,目前正在施工中,该管道的铺设完毕将极大的缓解松江民居、阳光花园、巴黎华庭建设花园等北部地区水压低的问题。
  • 王宏伟问Data:2019-07-29 19:38:03
    我想问一下,你们的服务热线是干什么用的?摆设吗?从没有打通过。
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    用户您好,非常抱歉给您造成的不便。目前我公司有客服通道3条,坐席三位,实行的是24小时值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,每次发送短信提醒达到3万余条,这会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示占线时请不要挂机,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因。
  • 徐晓研问Data:2019-07-23 23:29:48
    七月二十三号晚上怎么停水了,是水里抢修还是物业行为
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    用户您好,假日半岛供水是由鹤淇供水公司所负责供给,该地使用的电源为农电,因近期天气热,负荷较大,电业局对该地频繁停电导致无法正常供水,在出现停电后,我公司都是紧急启动备用电源,尽量减少停水给用户造成的不便。经查23日晚停水也是因电业局停电所致。
  • 孙万青问Data:2019-07-23 15:42:57
    投诉多次 水表 表井里多年黑污水未处理!给业主的吃水健康担忧!
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    锦绣江南部分表井存在污水的原因是因为小区污水管道不通,导致污水溢出倒流入自来水井内所致,我公司已对该表井进行改造,施工时将分水器抬高,高于污水井水面,但小区污水井堵塞问题不解决,污水倒流入表井的问题将得不到彻底处理,建议用户向小区物业反映,尽快对污水管道进行疏通。
  • 陈晓东问Data:2019-07-22 16:01:07
    水费信息查询栏疑似摆设,数据时常查询不到。要真正方便市民,请及时输入和更新用户水费信息。
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    用户您好,由于我公司水费的收取是先用水后交费,当前所缴纳的是6月份水费,在看到您的反映后,工作人员对水费查询一栏进行了检查,网站查询无异常,可以提供当前三个月的水费信息,如需更多的水费信息,可拨打供水服务热线3368855或收费大厅进行清单的打印。
  • 王强问Data:2019-07-21 22:09:05
    最近一个月以来,早上,晚上,没有水达不到城市使用水压标准,投诉多次依然得不到改善,严重影响家庭生活
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    经排查,该地水压低的问题主要是由于处于管网末梢,水量少所致。为缓解北部地区水压异常的问题,我公司在107黎阳路段至海河路段铺设了DN400管道,目前正在施工中,该管道的铺设完毕将极大的缓解松江民居、阳光花园、巴黎华庭、建设花园等北部地区水压低的问题。
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