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  • 梁玉竞问Data:2019-10-11 11:21:22
    水费乱收,家里无人居住
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    用户您好,经查工作人员在11日、12日两次联系您核对水表指数,由于您没有时间,工作人员自行对水表指数进行了核对,经核对水表指数无误,但在核对中发现水表有轻微慢转现象,初步怀疑您家中有表后漏水现象,但如需确定需要您现场进行配合,目前我公司已安排工作人员再次联系您,就此事进行处理。
  • 张承瑞问Data:2019-10-11 11:21:05
    一直正常用水,5月份水费40元,6月份水费80.4元,7月份水费104元,8月份水费64元,9月份水费52元,为何至10月份水费暴增为156元?家中一直有人,没有水龙头坏掉的事情,请水务公司查明一下,是不是给别的家庭搞混了还是怎么回事。 另外,客服热线要不占线、要不就是无人接听,反正是一直打不通电话。
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    我公司水费是以注册水表的抄见来收取的,经与用户核对水表指数,表指数无误,用户无异议。关于用户反映的电话无人接听问题:我公司客服热线是24小时值班制度,不存在无人接听状态,但在有突发爆管及每月中旬发送短信提醒时,会出现短暂的拨入困难问题,我公司已着手开通第四条客服专线,以解决高峰期拨入困难的问题。
  • 王小磊问Data:2019-10-10 20:45:18
    1个月用116吨水,水费390元什么情况
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 徐梓竹问Data:2019-10-09 15:01:50
    8月份显示水费27吨,店面只用于打扫卫生,不住人,用水量非常少的。9月10号水表处关掉之后,店里不通水,用水从家自带,喝水用的饮水机,9月份竟然又产生57吨水。请及时帮忙查看具体情况。
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    用户您好,我公司水费不是按自然月来收取的,缴费期内收取的是跨月产生的水费。每月的16日左右开始抄见水表,采取的是先用水后交费的方式。您8月份27吨水量产生的时间是6月下半月至7月上半月,水费产生后在8月1-15日缴费期缴纳,同样,您9月水量57吨的产生日期为8月的下半月至9月的上半月,在10月1-15日进行缴纳。对您反映的问题我公司经过调查现回复如下:您是在9月10日因为表后漏水的原因联系了小区负责人对水表阀门进行了关闭,16日左右工作人员对水表进行了抄见。根据《河南省城镇供水行业服务规范》和《供用水合同》中的有关规定,城市供水设施产权以用户注册水表为界来划分,注册水表及注册水表以上部分属水务集团所有,注册水表以下及表井属使用单位所有,也就是说表前供水设施的维护、维修及表前漏水造成的损失由水务集团承担,同样,表后供水设施的维修维护及表后漏水造成的损失应由您自行承担。
  • 贾文波问Data:2019-10-09 09:51:08
    9月份水费无故多出200多吨 费用为1200多元 之前七月也就是用4吨水23元 请派人前来核实彻查情况
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    用户您好,经了解,工作人员已与您核对了表指数,经核对,表指数准确无误。我公司水费是以用户注册水表的抄见为依据来收取的,如您对注册水表的计量有异议的,可与我公司共同委托质量监督局授权的有计量资质的部门对水表进行检定,经检定注册水表的准确性符合标准的,用户应承担水费,注册水表准确度不符合标准的,水务集团免费更换合格水表,多计或少计的水费按相关规定处理。
  • 廉国庆问Data:2019-10-08 17:03:22
    海河路36号,建设花园的门面房,接水表的水管坏了。是不是水务集团维修?
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    用户您好,经查损坏的分水器已经进行了更换。
  • Q0104835问Data:2019-10-06 14:29:33
    您好,10月份缴纳水费达到了181.9元,比8月份水费(77.55元)多出了一百。9月份我家的洗漱、生活用水应该比8月份少才对,也没有其它额外用水的情况,请问是你们内部有什么调整,还是水表出现了故障?
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    经与用户核对表指数,表指数无误。但是在协助检查中发现,水表有慢转现象,初步怀疑用户家中有表后漏水现象,建议用户尽快确定漏水位置,及时维修,以免造成更大的损失及水资源的浪费。
  • 王先生问Data:2019-10-05 08:54:32
    水费多了10吨,打客服没人管
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    用户您好,经了解,工作人员已与您核对了表指数,经核对,表指数准确无误。我公司水费是以用户注册水表的抄见为依据来收取的,如您对注册水表的计量有异议的,可与我公司共同委托质量监督局授权的有计量资质的部门对水表进行检定,经检定注册水表的准确性符合标准的,用户应承担水费,注册水表准确度不符合标准的,水务集团免费更换合格水表,多计或少计的水费按相关规定处理。
  • 杨军荣问Data:2019-10-03 18:06:29
    我在兴鹤大街与卫河路祥和小区(老消防支队家属院)有套房,自2018年10月底搬空一直没人居住,水费清理,家内总阀门关闭。2018年12月至2019年7月基本上没有产生水费,但从2019年8月份至9月底产生了120余元的水费(30多方水),我通过联系说可能漏水,我问如何解决,抄表人员说我们不管自己解决。很纳闷。请问如何解决?没用水产生的水费如何解决?
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    用户您好,对您反映的问题,经询问当事工作人员:9月份与您现场核对了表指数,经核对,表指数无误。现场检查中,您表井阀门没有关闭,在关闭了表井内阀门后发现有表后漏水现象。根据《河南省城镇供水行业服务规范》和《供用水合同》中的有关规定,城市供水设施产权以用户注册水表为界来划分,注册水表及注册水表以上部分属水务集团所有,注册水表以下及表井属使用单位所有,也就是说表前供水设施的维护、维修及表前漏水造成的损失由水务集团承担,同样,表后供水设施的维修维护及表后漏水造成的损失应由用户承担。同时在此提醒用户,如不用水时,可向我公司申请办理报停或告知我公司对表井内阀门进行关闭,以免出现类似情况造成水资源的浪费及个人的经济损失。
  • 唐志飞问Data:2019-10-02 20:08:05
    抄表人员不正常抄表!我甚至怀疑抄表的就没抄过表,就随便填个数就OK了! 我平常只有中午回家做个饭 洗手!别的都不干! 收费一个月一个价! 有2元的 5元的 10元的! 这个月更离谱直接给我弄了个43元水费! 我一个人只有中午做做饭用十几吨水! 难道我是拿水当饭喝了吗?一天能和半吨水! 希望你们能尽快处理下这个问题!不是一天两天的问题了!
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
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