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  • 郭学良问Data:2019-11-04 09:31:39
    家里没人住已有两个月且家中总阀门关闭,两个月均产生三十元左右费用,请查实。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,共同核对水表指数。
  • 遇见问Data:2019-11-02 10:53:47
    为何客服电话总是没人接,查询水费水量总是查不出来?一个月家里白天几乎不在家,晚上三个人洗漱一下。上月28号充值50元(上月还剩余9.8元),到今天就只剩下14元,怎么解释扣费问题?
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    用户您好,经查您的缴费明细,您是在9月28日通过支付宝预存了50元,在扣除10月份水费后当前所剩余额为64元,您可通过支付宝输入您的户号进行核对,我公司已安排工作人员就您的缴费明细与您电话进行沟通解释。同时经过查询可知,您预留在我公司的联系电话为131****6619,请您核对是否为有效联系电话,以便接收我公司短信催费通知。
  • 刘胜川问Data:2019-10-26 23:40:36
    支付宝缴费价格与网站查询价格不一致
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    用户您好,经查询收费系统,您是在10月11日通过支付宝缴纳了88.16元,这其中包括8月份水费36.16元,9月份水费52元。目前水务网站显示的是7、8、9三个月的水费,您可分月进行查询。电话联系您,关于您反映水量的问题,我公司已安排小区负责人与您联系,共同核对水表指数。
  • 姚志红问Data:2019-10-18 16:23:29
    水费偶尔太高,平常每月20到30元,也有几个月60到70元,找你们工作人员一次下个月就少了。
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    工作日人员经现场与用户共同核对水表,水表指数准确无误。我公司水费是以用户注册水表的抄见为依据来收取的,当用户对注册水表的计量有异议的,可与我公司共同委托质量监督局授权的有计量资质的部门对水表进行检定,经检定注册水表的准确性符合标准的,用户应承担水费,注册水表准确度不符合标准的,水务集团免费更换合格水表,多计或少计的水费按相关规定处理。
  • 杨华问Data:2019-10-16 15:50:43
    请微信也可以缴费,支付宝太单一
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    用您好,为方便用户缴费,我公司采取了以下多种措施:一、收费大厅现金缴纳。二、大厅预存水费。三、银行代扣,目前可以代扣的银行有工商银行,每月的月底代扣一次;中原银行代扣,每月的5日、15日、25日代扣三次,凡银行代扣不成功的用户,需到收费大厅或缴费通代收网点进行现金的缴纳。银行代扣用户适用于淇滨区、山城区、石林区、姬家山工业园区用户。四、缴费通代收网点缴纳,关注水务集团微信公众号,可在便民服务一栏里查询网点地址进行水费缴纳。五、支付宝缴纳。六、微信缴纳,关注水务集团微信公众号,点击便民服务中的账单缴费,输入户号即可进行水费的缴纳,目前,微信缴纳只适用于鹤山、中山、石林、山城、淇滨区域营业大厅可联网收费用户。
  • 雷风云问Data:2019-10-14 15:19:29
    水费高的离谱,今天抄表员的手机上显示几个月都是4方水,为何水费是30多不到40,抄表的说有违约金,我每月都交水费那来的违约金,我们今年4月2号才搬到盛世佳苑,就有一个月是16块我感觉是正常的,我们家就两个人一个大人一个孩子,还经常不做饭,一夏天没用洗衣机洗衣服
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    用户您好,接您的反映后,经询问工作人员及调看您的缴费明细显示:一、并非您所说的每月都是4方水,您每月用水量不一样,最高用水量在8方;二、关于您所说违约金的问题,经询问当事工作人员:您当时所说用水量与缴费金额不同,工作人员怀疑是否有违约金,建议您可去收费大厅打印缴费明细来确定。三、对水费有疑问,经现场核对水表指数,水表指数准确无误。我公司的水费是以用户注册水表的抄见为依据,注册水表不仅是收费的依据,对于供需双方来说也是一个公平的计量工具,如您仍对水表指数有疑问,按照《河南省城市供水管理条例》中的相关规定,可与我公司共同向质量监督局授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行检定,经检定水表准确性不符合标准的,我公司免费更换合格的水表并按照相关规定对多多计或少计的用水量进行处理。
  • 赵慎慧问Data:2019-10-14 13:48:44
    我在小区住了好几年了,一般水费都在10~到20元之间,夏天时候最费水的时候也就会有一个月比较超标,但是今年7月,八月,九月三个月,水费突然暴涨,而且三个月都是一模一样的48元,联系抄表员来看表 说是远程采集的数据,没错,但是我们家这几个月并没有特别费水的行为,并且自从七月交了48元水费以后,刻意的各种节水行动,但是交费时还是通知48元,这明显不正常。同时和邻居们沟通,这几个月很多家的水费都是暴增,今天十几家一起让抄表员现场看表,大部分没发现错误,但是各家又确实突然增加了很多水费,有的人平时二十多,突然交了两个月都是50多,甚至有一家100多的水费,各家基本都是类似的情况。希望水厂相关人员来帮我们看看,到底是哪里出现问题了?这不是自己家几块钱的事,是很多户都出现问题。希望水厂领导重视一下。
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    用户您好,我公司通过询问工作人员、现场核实及调看您的缴费明细现将反映问题回复如下:一、水费暴涨:首先我公司水费是在今年的3月份进行了调整,根据鹤发改价管【2019】18号文件,从原来的2.95元/吨,调整到4元/吨,单价的上调是水费增加的一个原因;其次看你的缴费明细,最高用水量在12吨/月,且是发生在夏季的用水高峰期,最后,经现场核对水表指数,水表指数准确无误。我公司的水费是以用户注册水表的抄见为依据,注册水表不仅是收费的依据,对于供需双方来说也是一个公平的计量工具,如您仍对水表指数有疑问,按照《河南省城市供水管理条例》中的相关规定,可与我公司共同向质量监督局授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行检定,经检定水表准确性不符合标准的,我公司免费更换合格的水表并按照相关规定对多多计或少计的用水量进行处理。二、关于14日小区用户集中核对水表的问题:经了解,小区15号楼用户对自家水表有疑问,在小区群内发布消息导致部分用户的集中对表。首先我公司要求抄表员准确抄表,也欢迎对水表指数有异议的用户联系我公司核对水表,但本次的集中核对水表不排除大家的从众心理,经过对水表的核对,手工抄见的水表全部准确无误。
  • 袁国伟问Data:2019-10-12 14:03:59
    从五月份开始,我的用水量就翻了一倍,平时没有加大用水量,6.7.8三个月得用水量居然是一样的,都比以前多了一倍。这个现象不光是我一家,我们小区几乎都是这,最近水费猛涨,你们抄表员有没有去看看水表,是不是自己瞎填的数
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    经调看收费记录,该户3-5月用水量在3-4方左右,6-8月用水量在6方,对用户反映水量异常的问题,工作人员现场进行了核对,水表指数无误,用户表示认可无异议。
  • 张期彬问Data:2019-10-12 13:51:26
    我的水表你们在我不知道的情况下换了但是我都没用水也产生水费
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    用户您好,经查我公司并没有给您更换水表,通过工作人员了解,已与您现场核对了水表指数,经核对,表指数无误,造成水费异常的原因为表后管道漏水,根据《河南省城镇供水行业服务规范》中的相关规定,城市供水设施的产权以注册水表为界来划分,注册水表以后的部分属用户所有,其维修、维护及表后漏水应由用户负责,请您尽快维修,避免造成更大的损失及水资源的浪费。
  • 延陵风楠问Data:2019-10-11 17:31:18
    家里没有住人,但是每月均有水费消耗,淇滨区热线从来都打不通。
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    对用户反映的问题,我公司多次安排工作人员与之联系,用户均表示没有时间与我公司共同核对表指数;对于用户反映热线拨打困难的问题:目前我公司有客服通道3条,坐席三位,实行的是24小时值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,本月的10、11日客服系统发送短信提醒达到3万余条,这会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示占线时请不要挂机,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因。
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