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  • 郭桃莲问Data:2020-01-20 17:01:58
    家中4个月没人住,水费扣了27元。
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    用户您好:您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,了解情况,考虑到目前的疫情防控情况,各个小区对外来人员的管控,我公司对非紧急情况下的供水需求建议尽量减少上门处理,避免人员的近距离接触。
  • 柴亚东问Data:2020-01-10 08:48:15
    水表会自转,水费月月70多,12月份快100,水并没有用那么多,夏天还天天洗澡也没有90多
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    经与用户核对水表指数,水表指数准确无误,现场检查不存在水表自转现象。查看其往月用水清单,平均用水量在14方左右,其水费增高的原因为该户已超出第一阶梯水价,12月份水费为第二阶梯水价,5.35元/立方米。
  • 寿先荣问Data:2020-01-09 19:42:00
    我家从7月1日到现在都没有住人了一直产生水费,8月份产生了32元的、10月份产生56元的、12月产生8.5元的、1月份产生7.86元的。10月份之后给水务集团投诉电话打了好几次了,一直没解决。到现在还一直产生水费,我都没用,一直显示水费,之前4底的时候已经在这个投诉建议网站投诉过一次了。一直不解决,难道一直这样缴费下去吗?不给我解决,我就一直投诉。
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    接反映件后,工作人员即联系反映人,再次与之共同核对了表指数,经核对表指数无误。对于用户所说家中总阀门已关闭,家中无人居住的问题,经查其并未向我公司申请关水,且表井总阀门并未关闭。如用户仍对水表指数有异议,可与我公司共同向质量监督部门授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行核验,经检定如准确性不符合标准的,多计或少计的水量将按照规定进行处理。
  • 刘章元问Data:2020-01-09 09:56:17
    微信怎么又不能交费了
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    用户您好,9日我公司网络出现短暂故障,因此微信无法正常缴费,目前已恢复正常。
  • 白志华问Data:2020-01-04 10:05:33
    家里的一切用水设备正常,可是水表却显示一个月的时间用了110立方水,水费385块,八毛七,水表显示异常不明原因,投诉
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    经现场与用户核对水表指数,水表指数准确无误。注册水表对供需双方来说是一个公平的存在,也是我公司水费收取的依据,如您仍对水表指数有异议,根据《河南省城市供水管理条例》中的相关规定以及与我公司签订的《供用水合同》中的约定,您可与我公司共同向质量监督局授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行检验,如我公司水表准确性不符合标准的,将按照规定对水费进行处理。
  • 李阳问Data:2020-01-02 09:03:48
    每天早上八点半左右到十点前后,有的时候会到下午五点。这个时间段频繁停水。从未接到过停水通知,咨询电话从来都是忙音。给小区居住人民照成很大困扰,麻烦帮忙协调处理。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,就问题进行沟通解决。
  • 牛俊霞问Data:2019-12-28 19:39:10
    从2019年8月开始水费异常持续到现在
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    用户您好,经了解情况,您水表所属表井在一院子内,由于近期该院落被锁导致工作人员无法正常抄见,根据《河南省城市供水条例》及《河南省城镇供水行业服务规范》中的规定,因水表故障或者其他原因造成无法抄表计量的,按前三个月平均用水量计收水费,目前我公司已安排工作人员再次联系该院落的管理人员后与您共同对水表指数进行核对。
  • 袁卫军问Data:2019-12-27 10:54:44
    打3368855支付宝告诉了客服电话查户号充费了,结果打几个电话都是忙,这就是国家水务与移动的区别,投诉什么自己考虑吧
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    用户您好,对于您反映热线电话拨打困难的问题,我公司一直积极采取措施来进行改进。我公司原有客服通道3条,人工座席三位,实行的是24小时人工值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,每月发送短信提醒可达到3万余条,这就会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示坐席忙时请不要挂机,耐心等候,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因之一。12月,我公司再次新增客服通道1条,目前水务集团客服通道四条,日常人工坐席四位,同时,发送短信时间由原来的集中发送修改为隔天分批次的发送,这也会缓解发送短信提醒时的占线问题。
  • 晋水福问Data:2019-12-21 20:26:12
    查水费
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    用户您好,根据您提供的户名与地址查询,您当前所剩余额为51.11元,请您核对。
  • 张问Data:2019-12-20 11:36:03
    现在鹤壁老区水务真废,电话打不通三天两头停水连个公告都没有。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
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