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供水服务热线
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  • 牛俊霞问Data:2019-12-28 19:39:10
    从2019年8月开始水费异常持续到现在
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    用户您好,经了解情况,您水表所属表井在一院子内,由于近期该院落被锁导致工作人员无法正常抄见,根据《河南省城市供水条例》及《河南省城镇供水行业服务规范》中的规定,因水表故障或者其他原因造成无法抄表计量的,按前三个月平均用水量计收水费,目前我公司已安排工作人员再次联系该院落的管理人员后与您共同对水表指数进行核对。
  • 袁卫军问Data:2019-12-27 10:54:44
    打3368855支付宝告诉了客服电话查户号充费了,结果打几个电话都是忙,这就是国家水务与移动的区别,投诉什么自己考虑吧
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    用户您好,对于您反映热线电话拨打困难的问题,我公司一直积极采取措施来进行改进。我公司原有客服通道3条,人工座席三位,实行的是24小时人工值班制度,能够满足日常所需。每月的中旬,我公司会通过客服系统向全市尚未缴纳水费的用户发送短信提醒,每月发送短信提醒可达到3万余条,这就会导致客服系统暂时性的拨打困难,这是其一;其二,在拨打客服系统时,当系统提示坐席忙时请不要挂机,耐心等候,系统会按拨打顺序依次接入电话,如您这时挂机,下次在拨打时会重新排序,这也是导致拨打困难的原因之一。12月,我公司再次新增客服通道1条,目前水务集团客服通道四条,日常人工坐席四位,同时,发送短信时间由原来的集中发送修改为隔天分批次的发送,这也会缓解发送短信提醒时的占线问题。
  • 晋水福问Data:2019-12-21 20:26:12
    查水费
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    用户您好,根据您提供的户名与地址查询,您当前所剩余额为51.11元,请您核对。
  • 张问Data:2019-12-20 11:36:03
    现在鹤壁老区水务真废,电话打不通三天两头停水连个公告都没有。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 申辉问Data:2019-12-16 20:57:39
    入冬以来家里的水突然变小,不止我一家,邻居家五楼六楼基本都是这样,热水器根本带不起来,打电话问竟然说水压正常,如果水压正常热水器为什么以前可以用,现在突然不能用!
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    用户您好,经了解,工作人员已多次对该地表前压力进行了测试,压力符合国家标准,关于您所说的热水器的问题,建议您咨询热水器售后来解决。
  • 王韶桦问Data:2019-12-13 18:10:47
    1 客服电话一直通话中?2 我水费报停一年多了产生一百多的水费?
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 王钊志问Data:2019-12-13 10:50:18
    水费过高,水表有问题,客服电话长时间不通,听邻居说水表加装回水阀门,
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 苏云雷问Data:2019-12-09 19:54:02
    刚买的房子还没有入住,也没有从新装修,里边的水就没有用过,第一个月就产生13元多的水费,第二个月产生8元多,到了11月份更过分,竟然有40元的水费,我就想知道是怎么回事,查水表的说安表抄的,表都不动抄的什么
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 池彩娥问Data:2019-12-09 13:04:25
    昨天反映家里用水量不正常,今天抄表员郭师傅就来解决了,态度好,水平高,来的快,感谢郭师傅,感谢贵公司。希望给予表扬。
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    用户您好,为方便向我公司反映问题和提出建议,我公司除开通了24小时客服热线,还建立了水务网站,并通过“优质服务下社区”等活动来收集用户的意见和建议,通过这些措施,拉近与用户的距离,提高服务质量。在此感谢您向我公司反映问题,您的理解和信任是我们进步的动力,欢迎您及所有的用户向我公司提出建议和批评,我们将用、细心、用心、热心,真诚和热情的向每一位用户提供服务,用户的满意将是水务集团永恒的追求。
  • 池彩娥问Data:2019-12-07 19:04:54
    水费明显不正常,水表稍微转动,在没有用水的情况下。请派人检查检查。
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    接用户反映后,工作人员及时与反映人联系并查找原因,经排查发现其表后室内有三处表后漏水现象,这是造成水量异常的主要原因,请用户尽快对表后漏水进行维修,避免继续造成损失及水资源的浪费。
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