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  • 李萍问Data:2020-05-05 14:32:54
    父母在馨苑二区居住,之前每个月都是用支付宝缴费,有时候觉得水费交的多,不合理,因为工作忙,也就没有过问,都是有多少水费就交多少。但是疫情期间每个月都按时缴纳水费,上月一查将近用了20吨水,打客服电话说是疫情期间估的数,所以四月份交的水费把之前的都补回来了。 这个说法也合情合理,可是5月份查水费,竟然还是这么多水费,和上月的费用连1分钱都不带差的。 我就想问问,有谁家的水费是每个月都一样的,而且还都是高水费。两个老人一个月能用近20吨水?在此对你们的收费非常质疑
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    用户您好,接您的反映后,我公司安排工作人员与你联系,共同核对水表指数。经了解,核对的水表指数准确无误,但是在核对中发现您有表后漏水现象,建议您尽快进行维修,避免持续漏水造成不必要的损失。
  • 周先生问Data:2020-05-02 09:15:48
    一个人住,四月份交200多,五月份又是100多,一天都一吨多水了,在你们水务集团的网站上还查不到信息,你们是不是乱收费啊
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    用户您好,接工作人员的反馈,已与您核对了水表指数,经核对,水表指数无误。如您仍对水表的指数有异议,可与我公司共同向质量监督局授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行校验,如水表准确性不符合国标要求的,我公司将按照多退少补的原则对水费进行处理。关于水费查询的方式,目前我公司有以下几个渠道可以查询水费信息:一、拨打水务集团客服热线3368855,可查询用户水表指数、用水量、欠费情况、预存金额等信息。 二、收费大厅查询 通过水务集团各收费大厅除了能查询用水情况、预存金额等信息,还可打印各月缴费明细。 三、网站查询 水务网站可查询当前三个月的用水情况,用水量及金额,由于查询内容简单,近期我公司对水务集团网站进行升级改版,因此用户暂时无法查询到水费信息,改版后的水务网站除了能查询历史用水情况外,还将开通网上营业厅,用户可通过此来查询、办理开户等手续,预计6月底完成水务网站的升级改版。 四、微信查询功能 该功能的实现是在水务网站的基础上完成,因目前水务网站的升级改造,目前微信查询功能暂时不能使用。目前用户您可暂时通过其他渠道来查询水费信息。
  • 耿利娟问Data:2020-05-01 14:08:20
    2019年9月份我买的二手房,房子一直空着,没住人,怎么没个月都产生水费, 抄表员看到水表在没用的情况下会转,我要求换新水表
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    用户您好,接工作人员反馈,已与您核对了水表,水表指数无误,但您表后有漏水现象,根据《河南省城镇供水行业服务规范》中的相关规定,城市供水设施产权的划分以供、需双方签订《供用水合同》中的约定执行,城市供水设施的产权以用户注册水表为界来划分,注册水表及注册水表以上部分属水务集团所有,注册水表以下部分属用户所有,其维修维护也同样由用户承担。对于您家中的表后漏水现象,建议您尽快维修,避免造成不必要的损失及水资源的浪费,您在维修时可联系我公司,工作人员可协助您在维修时的阀门开关。
  • 郝军连问Data:2020-04-28 23:48:24
    我两天提交了我的问题,水厂抄水表人员的不负责任,我家房子因暂时没人住,水管漏水,他们抄水费,看到水管漏水,不关用户水管,不通知修水管,不通知交水费,让水管故意漏水7800元,领导怎么给我解决?啥时候回复?
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    为方便用户向我公司反映问题,我公司开通了多种渠道,除了各区域的热线电话外,还建设了水务集团网站这个平台,但无论是那个受理平台,受理问题是基于用户真实、客观的反映,就您反映的问题,我公司已安排工作人员与您联系。
  • 耿利娟问Data:2020-04-27 21:53:17
    2019年9月我在淇水春天买了一个二手房 ,过户时把前面的水费都交清了,我有冲了20元水费,之后房子里就没有住人,我们一直在老区住,可是每个月都产生水费,前几天我和抄水表的联系后看了看水表,水表在没用的情况下水表自己会走,她给我的解释是我房子里有漏水的地方,我们看过没有漏水的地方,希望给我解决一下这个问题。
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    用户您好,接工作人员反馈,已与您核对了水表,水表指数无误,但您表后有漏水现象,根据《河南省城镇供水行业服务规范》中的相关规定,城市供水设施产权的划分以供、需双方签订《供用水合同》中的约定执行,城市供水设施的产权以用户注册水表为界来划分,注册水表及注册水表以上部分属水务集团所有,注册水表以下部分属用户所有,其维修维护也同样由用户承担。对于您家中的表后漏水现象,建议您尽快维修,避免造成不必要的损失及水资源的浪费,您在维修时可联系我公司,工作人员可协助您在维修时的阀门开关。
  • 郝军连问Data:2020-04-26 18:28:19
    2018年四月20号左右,我家一楼邻居告诉我说我家楼后水管跑水了,我就及时关水管,第二天给水厂打电话,让他们看情况,他们说过水表坑就是用户的责任,我也没话说,去交了水费,交了1400,还有180的滞纳金,当时水厂来了两个工作人员,我当时和他们理论,你们水厂,用户水管漏水就不通知用户交水费,也不通知让修水管?也没有电话通知我家欠费和漏水,他们免除了我的滞纳金,五月五号左右,我家又没水了,我又去水厂问情况,他们说我家水费是7800多,水厂每月抄水费是五号以前,如果水厂四月五号抄水表,看到我家水管漏水,就通知我家修水管,我家也不漏水7800。我家该承担多少责任?我去水厂找领导,他们让我承担全部责任,两年了还没解决。水厂的不负责任让用户的损失,该不该负全责?因为我家是空房,没人住。他们如果及时通知用户也不会造成我家的损失。
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    为方便用户向我公司反映问题,我公司开通了多种渠道,除了各区域的热线电话外,还建设了水务集团网站这个平台,但无论是那个受理平台,受理问题是基于用户真实、客观的反映,就您反映的问题,我公司已安排工作人员与您联系。
  • 赫树伟问Data:2020-04-21 12:41:03
    物业把我家水表那个阀门关啦。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,解决问题。
  • 张建忠问Data:2020-04-19 17:41:30
    从2016年八,九月份交完水费后就再没在老区住一直在外地看孙子,为什么有这么多水费,莫名其妙。我现在还在外地。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,解决问题。
  • 马天喜问Data:2020-04-18 08:31:52
    2019年2月-11月未在家中居住,也没有任何耗水,但是每月都会被通知交水费,对于这个问题,也曾找过鹤壁集水务点相关人员,对方不处理事件。因此,我们申请报停。但是前几天收到信息通知,从去年11月份到现今(2020年4月)仍然产生14吨水,花费46.9元。对此,我们感到无比困惑,询问了对门不常在家住的邻居是否有类似情况,邻居表示其也有相同问题。鉴于鹤壁集水务点相关人员的不作为的态度,决定向集团反映这件事,希望可以得到回复并妥善的解决。感谢!
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 李丹问Data:2020-04-17 20:44:04
    长达2年多交的水费和实际水费存在不符。打市长热线以后水务集团就联系过一次,但仍没有解决问题,以前多交的水费怎么办。(疫情期间房子里没有住人,又显示让交2百多水费)
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    接反映件后,我公司对此事进行了详细的调查,经查在您首次向我公司反映对水量有异议后,工作人员即与您现场核对了水表指数,经核对水表指数无误。我公司水费是以水表的指数为依据来收取的,脱离了水表,我公司无法判断用户的用水情况。后续您再次联系我公司要求更换新的水表,工作人员为您更换了新的水表。但对于您要求减免水费的请求,我公司不予支持,在此建议您如长时间无人居住,可向我公司提出关闭阀门申请,我公司将免费进行协助,如您对水表的准确性有异议,可与我公司共同向质量监督局授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行校验。
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