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  • 赫树伟问Data:2020-04-21 12:41:03
    物业把我家水表那个阀门关啦。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,解决问题。
  • 张建忠问Data:2020-04-19 17:41:30
    从2016年八,九月份交完水费后就再没在老区住一直在外地看孙子,为什么有这么多水费,莫名其妙。我现在还在外地。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,解决问题。
  • 马天喜问Data:2020-04-18 08:31:52
    2019年2月-11月未在家中居住,也没有任何耗水,但是每月都会被通知交水费,对于这个问题,也曾找过鹤壁集水务点相关人员,对方不处理事件。因此,我们申请报停。但是前几天收到信息通知,从去年11月份到现今(2020年4月)仍然产生14吨水,花费46.9元。对此,我们感到无比困惑,询问了对门不常在家住的邻居是否有类似情况,邻居表示其也有相同问题。鉴于鹤壁集水务点相关人员的不作为的态度,决定向集团反映这件事,希望可以得到回复并妥善的解决。感谢!
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,查找原因,解决问题。
  • 李丹问Data:2020-04-17 20:44:04
    长达2年多交的水费和实际水费存在不符。打市长热线以后水务集团就联系过一次,但仍没有解决问题,以前多交的水费怎么办。(疫情期间房子里没有住人,又显示让交2百多水费)
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    接反映件后,我公司对此事进行了详细的调查,经查在您首次向我公司反映对水量有异议后,工作人员即与您现场核对了水表指数,经核对水表指数无误。我公司水费是以水表的指数为依据来收取的,脱离了水表,我公司无法判断用户的用水情况。后续您再次联系我公司要求更换新的水表,工作人员为您更换了新的水表。但对于您要求减免水费的请求,我公司不予支持,在此建议您如长时间无人居住,可向我公司提出关闭阀门申请,我公司将免费进行协助,如您对水表的准确性有异议,可与我公司共同向质量监督局授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行校验。
  • 张瑞星问Data:2020-04-17 17:58:54
    为啥我没办法查询近三个月的用水量?
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    用户您,我公司水费查询的方式有两种,一是通过热线电话3368855进行查询,其次是通过网络平台进行查询。对于网络平台的查询功能,用户向我公司提出了多种建议,希望增加网络平台的功能,因此近期我公司联系网络公司,对我公司网站进行改版升级,升级后的网站除增加各种查询功能外,还将开通网上营业厅,该项工作预计六月底完成。
  • 刘宁问Data:2020-04-17 17:40:21
    你们水费有乱收费现象,抄表员数据有误,多抄数据,多收费
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,共同核对水表指数。
  • 王长明问Data:2020-04-15 19:54:49
    这个房我年前买的二手房,人还没住,怎么会有水费产生,这两三个月就没去过人,另外你们3月29日又换了新水表,如果有家有漏水,那为什么新表这都办个月了就没走。1、2、3月水费分别是1月6吨,24元,2月2吨,8元,3月12吨,48元,外加我还少交了2吨的水费,要加到下个月里面。水费表都换新的了还不把老表上的水费清了,还加到新表上吗,今天我到你们水务服务大厅了,给我解释是你的确实走了。2月份让交水费时我专门从老区跑新区看屋里有无漏水,表是否在动,没漏水表也没动,我第二天联系你们,你们说是疫情期间没法查表安上月估算的,还说如果没用水的话交了钱还是你。反正我对你们今天给我的解释,我是安表上的数,还有就是说不用水表是不会走的,还让我赶快交3月的水费,还说让下个月补交欠2吨的水费。换新表了你们记老表上的数还能少记2吨水。确实没用水,现在表也换了,我们也没法查证。我对今天你们工作人员给我解释不满意。
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    用户您好,接反映件后,工作人员对您反映的问题进行了详细调查,现回复如下:市建公司家属院为老旧小区,该小区的供水设施老化,年初复工后,我公司决定对该小区供水设施进行更换,为避免供水设施的更换造成纠纷,更换前我公司采取以下措施:一、小区醒目位置张贴更换通知,告知小区用户;二、更换当天安排人员现场与用户核对水表指数,确定其用水量;三、对该小区所有水表指数拍照存档。在完成这三项措施后,工作人员对老化的分水器及水表进行了更换。
  • 陈帅问Data:2020-04-15 11:59:34
    家里只有两个人住不在家做饭 只洗洗衣服每月水费都五十左右打电话给水务公司安排的维修师傅电话打不通没人管!今年疫情充正月初二以后家里就没人住可是截止到现在每月都有水费产生平均每月30 不知道该上哪里处理一下希望被看到!
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    用户您好,工作人员反馈需要与您共同核对水表指数,但是由于您无法配合进行,工作人员自行进行了水表的核对,经核对,水表指数准确无误。但是在检查中发现您的水表有慢转现象,初步怀疑有表后漏水,确定的漏水点还需要您的配合方可进行,已安排工作人员与您联系,进行下一步的处理。
  • 陈李平问Data:2020-04-14 12:49:06
    家没人住,让交16吨的水费,我的水谁吃了,上报的水表读数和水表上的数相差20多吨,抄表的不识数?不识数怎么还让他抄表,就想要个说法
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    2月份受疫情影响及考虑到当时的疫情防控情况,各个小区对外来人员的管控,我公司按照《河南省城市供水管理条例》中的相关规定:因特殊原因无法抄见水表的,可以按照前三个月平均用水量进行估算水费,该户2月份的水费就是通过大数据估算所得,3月份复工后,工作人员对该户水表进行了实地抄见,与用户共同核对了其水表,水表指数无误。
  • 张艳问Data:2020-04-13 13:05:41
    对水费有异议,打客服热线没有人工服务,面临的问题不知道怎么解决。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,共同核对水表指数。
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