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  • 王明河问Data:2020-08-06 13:06:31
    我是名门俏江南小区6号楼2单元1601业主,房子装修后一直未入住。2019年接到水务抄表人员电话(13609329534)说欠费,告知抄表人员房子未入住,抄表人员检查后说先缴费然后把水表阀门给你家关住,今后水表就不会空转了。2020年7月又接到欠费电话,又让先缴费再说,两次欠费我都交了。想问一下贵公司怎样学习不忘初心,牢记使命,全心全意为人民服务的?有没有替用户考虑过?
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    用户您好,经了解情况您家中水表并没有出现空转现象。您曾于2019年第一次打电话说水量异常,工作人员立即到现场进行了核查,经检查您水表有慢转现象,工作人员在协助排查中发现造成水表慢转的原因为您家中马桶有漏水现象,对此工作人员建议您家中无人居住时可先关闭表后阀门。 2020年7月10日,由于您持续未交费,工作人员进行电话催费,同日工作人员核对了您家中的水表,经核对,水表指数无误,且表后阀门仍未关闭,工作人员在征求您的同意后,将表前后阀门进行了关闭。 8月6日,在您电话联系要求用水,需协助打开阀门时,工作人员才将阀门进行了打开,在关闭阀门期间,也就是7月10日至8月6日之间,您家中并未产生水量。 根据《河南省城市供水管理办法》中的相关规定,城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界,注册水表用水端之前的供水设施由水务集团负责管理和维护,注册水表用水端之后的供水设施由用户或产权人负责管理和维护。也就是说,表前漏水及损坏造成的损失由水务集团负责,同样表后漏水的维护及造成的损失应由您所承担。 注册水表作为我公司水费收取的唯一依据,对于供需双方是一个公平的存在,如您对水表的准确性有异议,我公司可配合您共同向质量监督部门授权的有计量资质的部门对水表的准确性进行校验,如准确性不符合国标要求,我公司将按照相关规定予以退费。
  • 王运海问Data:2020-08-05 09:41:39
    长期没有人居住,房子里面总阀门已关,欠水费是怎么回事。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,共同核对水表指数。
  • 齐娜问Data:2020-08-04 13:27:59
    已经一年没有住人了,今天6月份突然产生水份,以为是之前遗留的,就直接交了,然后,我们把家里的水开关都关了,还检查了一下,水表也不走,但现在又产生水费了,打电话给查水表的人,说是给去看一下,给回话,但到现在也没见人给解决
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,共同核对水表指数。
  • 常继保问Data:2020-08-04 09:06:13
    房屋长期没有人居住,7月产生了费用,希望贵公司能给查一下
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    经与用户核对表指数,表指数无误。造成无人居住产生水费的原因为其家中有表后漏水现象,我公司已建议用户在不用水的情况下可到我公司办理报停手续。
  • 师文平问Data:2020-08-03 16:07:02
    我在新城花园18号楼东四单元三楼东户一套房,两年多未住人,去年5月就让水电工在楼下关了水阀门,缴费记录一直显示为0.前两月支付宝又显示让缴水费104元,我和贵公司联系后换了水表,目前贵公司还是显示让我交消费104元。请贵公司消除缴费。
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    用户您好,您反映的问题我公司已安排工作人员与您联系,解决问题。
  • Duanqi问Data:2020-08-03 13:56:42
    你们水务集团的缴费清单查询能不能向人家燃气电力做的清单一样,前底数现在底数,用量,单位单价,应缴金额,做的一清二楚明明白白,向人家学习,这事不是多难办的。
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    关于用水情况查询的方式,目前我公司有以下几个渠道可以查询水费信息:一、拨打水务集团客服热线3368855,可查询用户水表指数、用水量、欠费情况、预存金额等信息。 二、收费大厅查询 通过水务集团各收费大厅除了能查询用水情况、预存金额等信息,还可打印各月缴费明细。 三、网站查询 水务网站可查询当前三个月的用水情况,用水量及金额,由于查询内容简单,我公司对水务集团网站进行升级改版,改版后的水务网站除了能查询历史用水情况外,还将开通掌上营业厅,用户可通过此来查询、办理开户等手续。 四、微信查询功能 该功能的实现是在水务网站的基础上完成,因目前水务网站的升级改造,微信查询功能暂时不能使用。近期我公司将完成掌上营业厅的升级改造,用户可通过此来进行水费水量的查询。
  • 秦勇问Data:2020-08-02 18:02:22
    目前从哪里可以查到每个月水费的吨数,以及月末抄表的吨数吗? 建议增加该模块。
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    关于用水情况查询的方式,目前我公司有以下几个渠道可以查询水费信息:一、拨打水务集团客服热线3368855,可查询用户水表指数、用水量、欠费情况、预存金额等信息。 二、收费大厅查询 通过水务集团各收费大厅除了能查询用水情况、预存金额等信息,还可打印各月缴费明细。 三、网站查询 水务网站可查询当前三个月的用水情况,用水量及金额,由于查询内容简单,我公司对水务集团网站进行升级改版,改版后的水务网站除了能查询历史用水情况外,还将开通掌上营业厅,用户可通过此来查询、办理开户等手续。 四、微信查询功能 该功能的实现是在水务网站的基础上完成,因目前水务网站的升级改造,微信查询功能暂时不能使用。近期我公司将完成掌上营业厅的升级改造,用户可通过此来进行水费水量的查询。
  • 录问Data:2020-07-30 17:10:42
    我想咨询一下:我家的楼房长时间没人居住,也没有用水,买房的时候预存了300块钱水费,也就装修的时候用了几顿水,然后有可能一两个月用一次,但是近期小区物业通知我说水费欠费,我根本没有使用完预存的费用,就欠费,我问物业了,说是不用每月也要扣,但是他没说因为什么扣,就说扣费,我想问一下,鹤壁还要这规定了?为什么以前不告诉我!
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    用户您好,您反映的问题我公司已按排工作人员与您联系,解决问题。
  • 李鹏飞问Data:2020-07-27 19:45:44
    .微信官网查不到月用水情了,之前可以查到三个月内用水情况,现在查不到是什么原因,请贵司答复!
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    关于用水情况查询的方式,目前我公司有以下几个渠道可以查询水费信息:一、拨打水务集团客服热线3368855,可查询用户水表指数、用水量、欠费情况、预存金额等信息。 二、收费大厅查询 通过水务集团各收费大厅除了能查询用水情况、预存金额等信息,还可打印各月缴费明细。 三、网站查询 水务网站可查询当前三个月的用水情况,用水量及金额,由于查询内容简单,近期我公司对水务集团网站进行升级改版,因此用户暂时无法查询到水费信息,改版后的水务网站除了能查询历史用水情况外,还将开通网上营业厅,用户可通过此来查询、办理开户等手续。 四、微信查询功能 该功能的实现是在水务网站的基础上完成,因目前水务网站的升级改造,目前微信查询功能暂时不能使用。目前用户您可暂时通过其他渠道来查询水费信息。
  • 任风青问Data:2020-07-17 09:14:42
    水费过高.
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    用户您好,接工作人员反馈,已与您共同核对了水表指数,水表指数无误,对于目前您仍对水表指数有异议的情况,建议您与我公司共同委托有计量资质的部门对水表的准确性进行校验,如水表准确性不符合国标要求的,我公司将按照相关规定对水费进行退还。
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