欢迎访问美高梅4858官网!

集团公告

JITUANGONGGAO
供水服务热线
3368855(淇滨区)
2622731(山城区)
2826519(鹤山区)
通知公告

供水业务一次性告知制

发表时间:2020-03-16


一、一次告知制度是指客户客户到我集团服务大厅窗口或电话咨询办理有关事项时,受理经办人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、承诺时限等。集团不能受理的业务,需告知其不能受理的理由。

二、一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。

三、对客户申请办理的事项,服务大厅窗口经办人员应当场受理,审核其所提供的手续或资料,对符合条件、材料齐全并能当时办理的要即时办理;对手续、材料不齐全或不符合规定的,应一次性告知其所需补充的全部手续和资料,或不予受理的法律和政策依据。

四、客户按要求补齐所需手续和材料后,经办人应及时受理即办或在规定时限内办结。

五、客户申请事项涉及多个部门或手续、材料不清楚,法律、法规和规范性文件未作明确规定的,经办人应主动负责帮助客户咨询,并及时向有关科室负责人汇报,并及时告知进展及办理结果

六、服务大厅要按要求将项目申报材料、办理流程、承诺时限等印制成业务宣传折页(涉及报装、改移、过户、用水性质变更等),方便客户索取或参照。

七、集团公司审计监察部负责检查一次性告知制度的执行情况,对没有做到一次性告知,造成服务对象往返多次办理的责任人,视情节给予批评教育,责令改正;情节严重的或造成投诉的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应处分。



美高梅4858

2020年3月16日

XML 地图 | Sitemap 地图