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公司组织“优质服务提升” 培训讲座

发表时间:2018-06-22

     为提高广大干部职工的优质服务意识,加强供水业务素质,我公司山城营销公司于6月7日下午,在(集团)公司八楼电教室,组织了一场关于“如何提升优质服务”的培训讲座。公司干部职工80余人参加了本次培训。

会上,由山城营销公司经理贾军艳负责主讲,培训的内容主要是针对抄收人员在日常客户服务中容易出现的问题做出正确指导。她从转变观念,提高服务意识、“一站式”服务解决问题、要敢于“示弱”、投诉带来的影响及用户的分类等五个方面分享工作经验。再通过案例分析及两位员工的情景再现,使日常服务工作更加生动地展现在学员面前。

通过本次培训,使广大干部职工加强了业务水平,提高了服务技能;通过案例分析和情景展示,让大家意识到在日常工作中的盲点和不足,积极反思及时改进,真正使我们水务(集团)公司的服务工作再上新台阶。




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